lunes, 17 de mayo de 2010

Applecare... mas barato

Siguiendo la estela del "Mobile Me... mas barato" hoy le toca el turno a AppleCare.



AppleCare es una extension de la garantia. Para productos Mac esta llega hasta los 3 años desde la fecha de compra. Es decir, el primer año obligatorio y otros dos adicionales. Ademas de soporte telefonico incluido. Para que sea efectiva, debe comprarse antes de que el equipo en cuestion cumpla un año.

El soporte es mundial (ideal si viajas mucho con tu MacBook) pero tiene sus limitaciones (hay quien ha tenido un problema y, justo antes de llevar el portatil a reparar, se cae al suelo, y aunque la caida no tenia que ver con el fallo, la garantia no lo cubre).

Ahora hagamos numeros. El AppleCare para un Mac mini sale por 169 euros. En un principio puede parecer caro pero... recordemos que cambiar una SuperDrive fuera de garantia sale por casi 200 euros. Que mas puede fallar? Fuente de alimentacion, disco duro, SuperDrive, placa base, ... O varios a la vez! Comprar una fuente de alimentacion no es problema. Cambiar un disco duro, lo puedes hacer tu mismo (y escoger el que mas te guste!). Cambiar una placa base ya son palabras mayores.

Recuerdo haber oido el caso de un trabajador desplazado a EEUU para una semana. El primer dia de estar alli el portatil, un MacBook Pro con casi 3 años de vida, no le arranca. Tiene AppleCare. Lo lleva a una Apple Store, se lo miran y le piden que se lo deje alli para una inspeccion mas a fondo y que regrese al dia siguiente. Al dia siguiente vuelve, le dicen que era problema de placa base y, para evitar molestias y esperas innecesarias, han cogido un MacBookPro nuevo (y bastante mas potente que el fundido), le han traspasado los datos, y que ya no tiene que preocuparse mas. Que buenos dias y que perdone las molestias!

Bien, ahora que estamos casi convencidos de la necesidad de adquirir AppleCare... como lo conseguimos mas barato? Como siempre, eBay.

Y empezamos a buscar y los vemos por 30 euros, 100 euros o 150 euros. Lo de 150 euros, por el cambio de dolares a euros, pase. Pero 30 euros! No sera un timo? Pues casi seguro que si! Aqui lo explican en perfecto ingles.

Aun asi, si te envian la caja entera precintada y sin abrir, es posible que tengamos suerte.

No obstante, escuchad emilcar 31 y que cada uno se arriesgue hasta donde pueda :-)


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mini09 reparado

Finalmente me llego un SMS. Que la reparacion de mi equipo habia sido completada y un horario de recogida, asi como un telefono de contacto. Lo curioso es que el remitente era AppleServ, y no un numero de telefono. Y yo no tengo ningun contacto que se llame asi. Algun dia que tenga tiempo tendre que investigar esto de los remitentes de SMS con nombre.

Esto fue el viernes por la mañana. Pensaba que iba a estar reparado antes pero el tiempo que he tenido que esperar (casi 3 dias) no ha sido ni mucho menos descabellado.

Lo descabellado es el precio de la reparacion, de la cual no pague ni un euro por encontrarse aun en garantia: 93 euros del ala, y solo en mano de obra! (1,5h x 62 eur/h). Y la SuperDrive que debe costar otro pico, aunque ese concepto no aparecia en la factura.

Vamos, que reparar una SuperDrive fuera de garantia se debe ir a los 200 euros. Es, cuanto menos, para pensarselo.

Ya tengo claro que, fuera de garantia y para el uso que le doy, directamente no la hubiera reparado.

Y en caso de querer hacerlo, hubiera buscado una por eBay (hay unas de segunda mano en China por 40 euros, o casi 100 por algo nuevo en Europa) y se la hubiera cambiado yo (que no seria la primera vez que abro un mac Mini).

Lo siguiente fue coser y cantar. Llegar a casa, conectar lo justo, arrancarlo, meterle un DVD. Lo lee. Ya mirare otro dia si graba. Apagarlo. Conectar todo lo demas, volver a arrancarlo y restaurar desde Time Machine.

Y el mini09 de vuelta a la carga!


ACTUALIZACION

El iTunes no veia al iPhone. Al final despues de la restauracion de Time Machine le hacia falta una Actualizacion de Software.


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martes, 11 de mayo de 2010

Reparando el mini09

Casualmente descubri que la SuperDrive del mini09 no funciona. En absoluto. Se traga los discos, los marea durante unos segundos y los escupe. Todos. Virgenes, grabados, cd's, dvd's, ... Todos.

Pero tampoco supuso ningun trauma descubrirlo.

Una de las mejoras de pasar del mini06 al mini09 fue la posibilidad de grabar DVD's. Y no he grabado ni uno (claro, no funciona!), pero tampoco lo he echado en falta. Tengo una bobina de 50 DVD's que compre fuera del pais sin estrenar.

Y que sentido tiene grabar discos de 4.3GB teniendo discos duros de varios TB, y cuando una pelicula en alta definicion se va a los 15GB???

En fin, que lo he ido dejando, a ver si finalmente abrian el Apple Store de Barcelona para presentarme con el debajo del brazo y salir con una solucion. Pero la tienda sigue sin abrirse (y de momento continua siendo "supuesta" tienda) y en julio caduca la garantia. Y, use la SuperDrive o no, mejor tenerla en perfecto estado por si un dia vendo el mini09.

Asi que finalmente llame al telefono de soporte de Apple en España, donde me contesto una joven en perfecto castellano pero con acento del norte de Europa. Finalmente tras exponerle brevemente el problema y hacer una prueba con el disco de instalacion de Snow Leopard me recomendo llevar la maquina a un Servicio Tecnico Autorizado Apple.




Y alli lo he llevado hoy (a una de las opciones que me dio, una que me pilla de camino de casa al trabajo).

Hay que reconocer que el local es horrible, sin glamour. Una mesa para recepcionar maquinas y el resto oculto a la vista con unos cristales opacos. Excepto el cartel de la puerta y el iMac que usan en recepcion, podria ser un local de cualquier cosa.

Sin embargo, el personal muy amable y de muy buen rollo. En un periquete me han recepcionado la maquina, me han abierto ficha, han consultado en AppleSerialNumberInfo que llevaba mi maquina en el momento de fabricacion (y en especial el tipo de SuperDrive, en este caso con conector Serial-ATA), han comprobado en la web de Apple (concretamente aqui) que mi maquina aun esta en garantia (ni siquiera he tenido que presentar la factura) e inmediatamente han pedido una nueva SuperDrive.

Una SuperDrive que tendrian que tener al dia siguiente pero, debido a que viene en avion desde Holanda y con tanto aeropuerto cerrado, no se sabe si llegara en un dia, en dos o en tres. Pero que a las pocas horas de que les llegue tendre mi maquina lista.

Eso es profesionalidad y buen servicio!

Por cierto, he reinstalado Snow Leopard antes de llevarla. Desde mi maquina se pueden hacer demasiadas cosas (logins automaticos, certificados digitales, documentos, ...) como para fiarse de la buena voluntad de la gente.

En teoria, a la vuelta sera tan sencillo como restaurar desde Time Machine para tenerla justo como antes de reinstalar.


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